1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od společnosti JabkoŽrout s.r.o., se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, IČO 29659591, DIČ CZ29659591, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 152121 (dále jen „prodávající“), a to na webové stránce jabkozrout.cz i na provozovně Masarykovo nám. 39/17, 697 01 Kyjov.

1.2. Reklamační řád navazuje na obchodní podmínky (zejména čl. 8 a 9). Pojmy mají stejný význam jako v obchodních podmínkách.

2. Za co prodávající odpovídá

2.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá popisu, jakosti a funkčnosti uvedené v nabídce a je vhodné k obvyklému účelu.

2.2. U použitého zboží je ujednanou vlastností stav podle popisu produktu a stupnice na stránce Jak hodnotíme stav, včetně kondice baterie v okamžiku prodeje (vždy alespoň 80 %). Kosmetické opotřebení, které odpovídá stavu zboží při převzetí, není vadou.

2.3. Vadou není ani opotřebení vzniklé obvyklým užíváním po převzetí, například přirozený pokles kondice baterie, ani vada způsobená mechanickým poškozením, vniknutím kapaliny, neodborným zásahem či opravou mimo prodávajícího nebo užíváním v rozporu s návodem.

3. Lhůty

3.1. Právo z vadného plnění lze uplatnit u vady, která se projeví:

• u nového zboží (například příslušenství) do 24 měsíců od převzetí,
• u použitého zboží ve stavu A, A-, B a C do 12 měsíců od převzetí,
• u zboží ve stavu Zánovní do 24 měsíců od převzetí.

3.2. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

3.3. Byla-li ke zboží zakoupena prodloužená záruka, lze vadu v jejím rozsahu uplatnit po celou dobu záruky uvedenou na daňovém dokladu. Rozsah a vyřízení upravují Podmínky prodloužené záruky.

4. Jak reklamaci uplatnit

4.1. Reklamaci můžete uplatnit:

• formulářem na stránce Reklamace,
• e-mailem na info@jabkozrout.cz,
• osobně na provozovně Masarykovo nám. 39/17, 697 01 Kyjov v otevírací době,
• dopisem na adresu provozovny.

4.2. V reklamaci uveďte číslo objednávky nebo doklad o koupi, popis vady a jaký způsob vyřízení požadujete. Nedoložení dokladu nebrání vyřízení, pokud koupi prokážete jinak.

4.3. Náklady na zaslání oprávněně reklamovaného zboží hradí prodávající. Po uplatnění reklamace vám prodávající sdělí, jak zboží bezplatně odeslat. Zboží zabalte tak, aby se během přepravy nepoškodilo.

4.4. Před odesláním zařízení si zazálohujte data, odhlaste účet Apple ID a vypněte funkci Najít (Aktivační zámek). Při opravě nebo výměně mohou být data ze zařízení vymazána.

5. Vyřízení reklamace

5.1. Prodávající vám bez zbytečného odkladu vydá potvrzení o uplatnění reklamace s datem uplatnění, jejím obsahem, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji.

5.2. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnete-li se na delší lhůtě. U zjevných vad nabízí prodávající přednostně okamžitou výměnu kusu.

5.3. Oprávněnou reklamaci vyřídí prodávající podle vaší volby a povahy vady:

• opravou nebo výměnou za bezvadný kus stejného modelu, kapacity a stavu,
• po dohodě výměnou za jiný model nebo konfiguraci s doplatkem či vrácením rozdílu,
• přiměřenou slevou z kupní ceny, nebo
• odstoupením od smlouvy a vrácením kupní ceny, nejde-li o vadu nevýznamnou.

5.4. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, když prodávající vadu neodstraní ve lhůtě podle čl. 5.2, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy, nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží.

5.5. Po vyřízení vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o provedení opravy a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5.6. Máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace.

6. Kupující podnikatel

6.1. Je-li kupujícím podnikatel, řídí se jeho práva z vadného plnění § 2099 a násl. občanského zákoníku; čl. 3.2 se nepoužije. Lhůty podle čl. 3.1 platí obdobně.

7. Mimosoudní řešení sporů

7.1. Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, e-mail adr@coi.cz.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 26. 9. 2026.